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Acessar site de recrutamento Compartilhar esta vaga no WhatsAppEscolha uma área para conhecer a rotina, as referências salariais no Brasil e em Pernambuco e anúncios recentes encontrados na pesquisa.
Salários são referências mensais brutas/base, sem soma de benefícios. Os cargos nem sempre têm uma média específica publicada em Pernambuco; quando usamos um cargo correlato ou uma amostra pequena, isso está indicado. Vagas consultadas em 18/10/2026 podem fechar ou mudar de status.
É a porta de entrada da operação: escuta, orienta e resolve solicitações por telefone ou outros canais.
Atende chamadas receptivas ou realiza contatos ativos conforme a operação. Esclarece dúvidas, presta suporte, apresenta serviços ou negocia quando necessário, registra cada interação no CRM e encaminha casos que precisam de outro nível de atendimento. A rotina pode incluir metas e padrões de qualidade.
Ensino médio completo costuma ser suficiente para começar. É importante ter boa comunicação oral e escrita, escuta ativa, paciência, domínio básico de informática, digitação, disponibilidade para treinamento e disposição para trabalhar com scripts, metas e diferentes escalas. Experiência com atendimento, vendas ou suporte é um diferencial, mas muitas vagas aceitam iniciantes.
Pesquisa e anúncios consultados em 18/10/2026. As vagas podem ser encerradas após a consulta. Salário-base bruto de referência; varia por jornada, operação, cidade, experiência, metas e benefícios. Os nomes locais aparecem em um painel agregado de vagas, não significam que todas as empresas mantenham uma vaga aberta agora. Um anúncio local da AMUSIC encontrado na pesquisa é de 2022 e não foi tratado como contratação atual.
Acompanha a equipe de atendimento, apoia os operadores e transforma indicadores em ações práticas.
Lidera operadores e acompanha metas, produtividade, aderência à escala, qualidade e indicadores como tempo médio de atendimento e nível de serviço. Dá feedback, apoia treinamentos, ajuda a resolver escalonamentos, prepara relatórios e propõe melhorias para a operação e para o clima da equipe.
Ensino médio completo é comum; graduação ou curso técnico em Gestão, Administração, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas pode ajudar. A empresa costuma buscar experiência como operador(a) e liderança de equipe, conhecimento de indicadores como TMA, nível de serviço e qualidade, capacidade de dar feedback, organizar escalas, usar planilhas e conduzir treinamentos.
A referência salarial estadual usa o CBO correlato de supervisão de telemarketing; a faixa de Recife vem de amostra pequena e não representa todo Pernambuco. A empresa e a vaga citadas foram encontradas em anúncio específico para Jaboatão dos Guararapes; confirme se o processo ainda aceita candidaturas.
Conecta supervisores, equipes e metas para manter a operação organizada e em melhoria contínua.
Coordena uma ou mais equipes, acompanha supervisores, organiza processos e dimensionamento, revisa indicadores de produtividade, qualidade, nível de serviço e satisfação, prepara análises para a gestão e conduz planos de melhoria. Em cobrança, vendas ou atendimento, também pode acompanhar resultados específicos da operação e a relação com clientes contratantes.
Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou área correlata costuma ser valorizada. É recomendável ter experiência em liderança de supervisores, domínio de KPIs, planejamento de capacidade, análise de dados, Excel ou BI, comunicação com clientes contratantes e capacidade de criar planos de ação e acompanhar resultados.
O Indeed tem uma média nacional para o título. Em Pernambuco, a média citada é um proxy de outro CBO; não há faixa estadual confiável para o cargo exato. A vaga local é para coordenação de cobrança em Recife; o salário não estava publicado no anúncio consultado.
Responde pelo desempenho geral, pela capacidade da operação e pela experiência entregue a clientes e consumidores.
Define objetivos e acompanha orçamento, custos e indicadores de atendimento. Planeja capacidade e recursos, desenvolve lideranças, avalia qualidade e níveis de serviço, coordena planos de melhoria e apresenta resultados à direção e aos clientes. O escopo pode incluir canais digitais, vendas, cobrança, retenção e automação.
Graduação completa em Administração, Gestão, Engenharia ou área relacionada é frequentemente solicitada; pós-graduação pode ser um diferencial. Normalmente é preciso ter experiência sólida em operações de atendimento, gestão de orçamento e indicadores, desenvolvimento de lideranças, relacionamento com clientes, análise financeira e tomada de decisão em ambientes de alta demanda.
Nenhum anúncio ativo específico foi confirmado na pesquisa para esta região.
A estimativa nacional usa um título correlato e uma faixa independente para o título exato. Para Pernambuco, há somente proxies fracos; nenhum deve ser tratado como média do cargo de gerente. Não foi localizado anúncio atual verificável para Gerente de Call Center em Pernambuco na data da pesquisa. Um resultado de Recife com candidatura encerrada foi excluído.
Ajuda a elevar a qualidade do atendimento ao analisar interações, identificar padrões e orientar melhorias.
Avalia chamadas, chats ou outros contatos conforme critérios da operação. Identifica acertos e oportunidades, registra resultados, conduz devolutivas, acompanha indicadores de qualidade, investiga desvios e contribui com planos de ação e treinamentos. Em empresas diferentes, o cargo pode aparecer como Analista de Qualidade, Monitor de Qualidade ou Monitoria.
Ensino médio completo pode atender a funções de monitoria; cursos ou experiência em Qualidade, Processos, Atendimento ou Gestão ajudam. É necessário ter atenção a detalhes, boa comunicação para dar feedback, conhecimento de critérios de avaliação, capacidade de ouvir e analisar contatos, familiaridade com planilhas e postura imparcial para registrar oportunidades de melhoria.
Nenhum anúncio ativo específico foi confirmado na pesquisa para esta região.
Os salários usam uma vaga específica e indicadores de cargos mais amplos; não representam média estatística exclusiva de monitoria. Não foi localizado anúncio atual verificável em Pernambuco que fosse especificamente de monitoria de qualidade em call center.
Apoia sistemas, equipamentos e redes usados por atendentes e equipes de operação.
Atende chamados internos, configura e mantém computadores, programas e conexões, documenta incidentes e acompanha sua resolução. Em funções de Control Desk ou suporte operacional, também pode monitorar discadores, URAs, canais, filas e indicadores em tempo real, acionando áreas técnicas quando algo afeta o atendimento.
Formação técnica ou graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou área correlata é recomendada conforme o nível da vaga. É importante conhecer suporte a hardware e software, redes, sistemas de atendimento, registro de chamados, segurança básica, diagnóstico de incidentes e documentação. Em Control Desk, conhecimentos de discadores, URA, filas e indicadores são diferenciais.
Nenhum anúncio ativo específico foi confirmado na pesquisa para esta região.
Títulos de TI variam bastante. Os valores exibidos são referências de suporte técnico e podem diferir de Control Desk, microinformática ou infraestrutura de contact center. Não foi localizada vaga atual verificável em Pernambuco que confirmasse o recorte de suporte/operações de TI em call center. As vagas acima são de outras localidades ou de alcance nacional.
Organiza pessoas e horários para aproximar a capacidade da equipe do volume de contatos esperado.
Analisa histórico e previsão de demanda, calcula capacidade necessária, ajuda a montar escalas e acompanha aderência, filas e indicadores em tempo real. Cria relatórios e dashboards, identifica desvios e sugere ajustes junto às equipes de operação. O nome WFM vem de Workforce Management, gestão da força de trabalho.
Graduação em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou área relacionada é comum. É importante dominar Excel ou Google Sheets, indicadores, análise de dados, forecast, dimensionamento, escalas e acompanhamento em tempo real. Conhecimento de ferramentas WFM, SQL, Power BI, capacidade analítica e organização são diferenciais.
Nenhum anúncio ativo específico foi confirmado na pesquisa para esta região.
A estimativa estadual tem amostra pequena e usa um título de planejamento mais amplo; não deve ser lida como média estatística específica de WFM. Não foi localizado anúncio atual diretamente verificável para Planejamento/WFM em call center em Pernambuco na data da pesquisa.
Ajuda a formar e apoiar as equipes, desde a divulgação da vaga até a integração de quem chega.
Alinha o perfil da vaga com as lideranças, divulga oportunidades, busca e seleciona candidatos, conduz entrevistas e acompanha admissão e integração. Em operações de alto volume, pode cuidar de processos para atendimento, suporte e backoffice e acompanhar indicadores como tempo de preenchimento e rotatividade.
Formação em Psicologia, Recursos Humanos, Administração ou área correlata é frequentemente valorizada. É importante conhecer triagem, entrevistas, divulgação de vagas, ATS, admissão e LGPD, além de ter comunicação, organização e agilidade para processos de alto volume. Experiência recrutando para atendimento ou call center é um diferencial.
Nenhum anúncio ativo específico foi confirmado na pesquisa para esta região.
Nenhum anúncio ativo específico foi confirmado na pesquisa para esta região.
As referências salariais são de recrutamento/RH em geral, não específicas de contact center. A amostra estadual do Indeed tem apenas 9 salários. Não foi localizada vaga ativa verificável para RH/recrutamento em call center no Brasil ou em Pernambuco na data da pesquisa. A vaga recente de RH da BrasilCenter consultada estava encerrada em 05/10/2026; por isso não foi listada como contratação atual.